Inteligência artificial · · 4 min de leitura
Quando a IA vira despesa em vez de lucro
A Veloe aprendeu a lição: se você não medir os ganhos da IA, ela vira só uma linha de despesa. Veja como a empresa reduziu ligações em até 77% e criou um
Você investe em IA, a equipe começa a usar, mas aí vem a pergunta que ninguém quer fazer: isso está gerando lucro ou é só gasto?
A notícia saiu no [IT Forum](https://itforum.com.br/noticias/nao-medirmos-ganhos-ia-linha-de-despesa-veloe/).
A Veloe, empresa de mobilidade e gestão de frotas, enfrentou essa questão de frente. E descobriu algo importante: se você não souber medir os resultados de IA, a tecnologia vira apenas uma despesa. Ponto.
A empresa já tinha aprendido essa lição antes, com o metaverso. Alguns anos atrás, a Veloe estudou entrar naquele universo, viu oportunidades, investiu tempo e recursos. Depois percebeu que não fazia sentido para o negócio dela. Dessa vez, com a IA, a estratégia foi diferente: experimentar sem amarras, mas medir com critério.
Como a Veloe começou a medir resultados de IA
O primeiro passo foi simples: liberar a IA para toda a empresa, não só para a tecnologia. Jurídico, marketing, design, todo mundo pôde testar. A empresa criou uma plataforma interna chamada Leo, que funciona como copiloto para os funcionários e como assistente para os clientes no portal.
Na equipe de tecnologia, o ganho não foi o que muita gente promete. Não foi velocidade de 50%, 100%. Foi 20% a 30%. Mas a qualidade subiu muito. Quando a equipe escreve uma proposta para fornecedores, agora submete para a IA revisar, que aponta requisitos que faltaram. Depois a gente revisa tudo de novo. Sem essa curadoria, seria mais rápido, mas sairia errado.
Para o cliente, o Leo virou o principal produto de IA da Veloe. O assistente responde dúvidas sobre os produtos e como usar o portal. Resultado? As ligações para a central caíram até 77% nos temas que o Leo atende. As interações com o assistente cresceram 62% desde o lançamento.
O que muda para quem quer vender mais com IA
Aqui entra o Mind7. Se você tem um negócio e quer que a IA atenda seus clientes no WhatsApp e no Instagram sem você ficar preso ao celular, precisa saber se está gerando resultado. No Mind7, a IA marca reunião sozinha, ligada à sua agenda. Responde dúvidas sobre seus produtos. Qualifica quem quer comprar.
Mas como você sabe se está funcionando? Você mede. A Veloe vai fazer isso em 2027 com um programa de letramento em IA. Cada área vai escolher o que significa sucesso. Para design, pode ser menos cliques no app. Para vendas, pode ser mais reuniões marcadas. Para atendimento, pode ser redução de ligações, como aconteceu com o Leo.
O executivo José Nunes, que lidera a inovação na Veloe, foi bem claro: "Se não conseguirmos medir os ganhos que a IA traz, ela se torna apenas uma linha de despesa." Ou seja, você investe, usa, mas não sabe se está ganhando dinheiro ou só gastando.
Como não cair na armadilha
A Veloe definiu que as métricas não seriam impostas de cima para baixo. Cada área, junto com a tecnologia, escolhe o que quer medir. E se a meta não for atingida? Recalibra ou abandona. Se for atingida, mantém.
Isso é diferente do que muita empresa faz. Tem gente que avalia funcionário pelo quanto ele usa IA (tokens consumidos). Nunes critica isso: se o uso não gera impacto no resultado, não faz sentido.
No Mind7, você consegue acompanhar tudo que a IA faz em tempo real, no Centro de Comando. Vê reuniões marcadas, vendas, o funil todo. Dá pra saber se aquele assistente no WhatsApp está realmente trazendo cliente ou só conversando.
O próximo passo
A Veloe ainda não mede o ROI (retorno sobre investimento) de forma formal. Mas já tem exemplos que justificam: em engenharia de dados, pipelines que levavam cinco dias agora ficam prontos em um dia. Isso é retorno que paga a conta.
O CEO da Veloe virou patrocinador da iniciativa e designou Nunes como embaixador. Não há surpresas, não há pressão por resultados rápidos que não fazem sentido. É um plano, é executado, é medido.
Se você está pensando em usar IA no seu negócio, a lição é essa: experimente, sim. Mas desde o começo, defina o que você quer medir. Qual é o ganho que importa para você? Menos ligações? Mais vendas? Clientes mais satisfeitos? Depois, acompanhe de verdade. Porque IA que não gera resultado é só despesa mesmo.
Fonte da notícia: IT Forum
Perguntas frequentes
Como saber se a IA está gerando lucro ou só gasto?
Defina desde o começo o que significa sucesso para você. Pode ser menos ligações, mais vendas, clientes satisfeitos. Depois acompanhe de verdade. Se não gerar resultado, recalibra ou para de usar.
Qual foi o ganho de velocidade que a Veloe teve com IA?
Na equipe de tecnologia, foi 20% a 30%. Menos do que muita gente promete, porque a empresa revisa tudo antes de entregar. O ganho maior foi em qualidade, não em velocidade.
Quanto caíram as ligações para a central depois da IA?
Nos temas que o assistente Leo atende, as ligações caíram até 77%. As interações com o assistente cresceram 62% desde o lançamento.
Como começar a medir resultados de IA na minha empresa?
Deixe cada área escolher o que quer medir, junto com a tecnologia. Acompanhe por um tempo. Se atingir a meta, mantém. Se não, recalibra ou para.